Praha, červen 2026 – Společnost Euronet Services spol. s r. o., součást skupiny Euronet Worldwide, vydává následující prohlášení v reakci na interpelaci europoslankyně Markéty Gregorové adresovanou Evropské komisi, která se týká fungování bankomatů společnosti Euronet.
Tvrzení europoslankyně a reakce společnosti
Tvrzení europoslankyně: „Pravidelné zprávy od nezávislých uživatelů bankomatů Euronet ukazují, že společnost využívá tzv. dark patterns k tomu, aby spotřebitele přiměla činit finančně méně výhodná rozhodnutí.“
Zmíněné zdroje vycházejí z obsahu vytvořeného kanálem na platformě YouTube, který je vůči společnosti Euronet již několik let veřejně kritický. Prezentované názory bohužel neodpovídají skutečné praxi výběrů hotovosti z bankomatů a postrádají porozumění tomu, jak bankomatové sítě fungují, jaké procesy stojí v pozadí těchto služeb a jaké náklady jsou s jejich poskytováním spojeny.
Zcela opomíjejí skutečnost, že podoba obrazovek bankomatu, pořadí jednotlivých kroků transakce i způsob zobrazování informací podléhají přísným pravidlům karetních asociací (např. Visa a Mastercard) i evropské a národní legislativě. Stejně tak nezmiňují, že uživatelské rozhraní bankomatů nabízené jinými provozovateli bankomatů, včetně bank a nezávislých poskytovatelů, je obdobné tomu, které používá společnost Euronet. Výsledkem je neúplné a zkreslené informování veřejnosti.
Tvrzení europoslankyně: „Bankomaty činí informace o poplatcích matoucími tím, že zobrazují zavádějící ‚celkovou částku‘, která neodpovídá skutečně účtované částce.“
Podoba obrazovek bankomatu, obsah zobrazovaných informací i jednotlivé kroky transakce se řídí přísnými pravidly stanovenými karetními asociacemi a evropskými i národními předpisy. Společnost Euronet je s těmito pravidly plně v souladu.
Zobrazená „celková částka“ zahrnuje všechny poplatky a kurzové přirážky uplatňované společností Euronet. Pokud si však banka držitele karty účtuje za konkrétní transakci provedenou prostřednictvím nebankovního bankomatu další poplatky, společnost Euronet o nich nemá žádné informace, ani nad nimi nemá žádnou kontrolu, a není proto schopna tyto poplatky na obrazovkách svých bankomatů zobrazit.
Případ zmiňovaný v citovaném videu byl důkladně prověřen v rámci formálního reklamačního procesu vedeného prostřednictvím karetní asociace a banky, která platební kartu vydala. Podrobné vysvětlení tohoto případu, fungování souvisejících mechanismů i poplatků účtovaných společností Euronet je veřejně dostupné na tomto odkazu: Zavádějící video o bankomatech Euronet.
Tvrzení europoslankyně: „Software také upravuje přednastavené částky pro výběr v závislosti na zemi a měně spojené s platební kartou.“
Toto tvrzení neodpovídá skutečnosti. Bankomat dává uživateli možnost zvolit si některou z přednastavených částek hotovosti, nebo zadat vlastní částku podle svých potřeb. Rozvržení jednotlivých obrazovek je navrženo tak, aby uživateli usnadnilo provedení transakce, v žádném případě však neslouží k tomu, aby jej vedlo ke konkrétní volbě nebo jej uvádělo v omyl. Jedná se o běžnou praxi všech provozovatelů bankomatů, včetně bank.
Přednastavené částky vycházejí z tržní poptávky, očekávaných potřeb různých skupin držitelů karet, dostupnosti jednotlivých nominálních hodnot bankovek v konkrétním bankomatu a dalších provozních faktorů.
Držitelé karet si navíc mohou zvolit i jinou částku výběru, pokud nepřekročí maximální limity stanovené karetními asociacemi, jejich bankou a technickými parametry daného bankomatu.
Tvrzení europoslankyně: „Bankomaty zobrazují nejméně výhodné možnosti jako první a výrazněji, případně uživatelům s účty vedenými v eurech nenabízejí možnost výběru v eurech, aby mohly účtovat poplatky za měnovou konverzi.“
Mezinárodní karetní asociace stanovují přesná pravidla pro způsob zobrazování částek a poplatků na obrazovkách bankomatů. Současně zakazují praktiky, které by držitele karty naváděly k určité volbě, a vyžadují, aby byly všechny možnosti výběru prezentovány rovnocenným způsobem. Společnost Euronet tato pravidla plně dodržuje a pravidelně prochází audity ověřujícími soulad s těmito požadavky.
Možnost výběru hotovosti v eurech z bankomatu na území České republiky je navíc unikátní službou, kterou v současnosti poskytují pouze bankomaty společnosti Euronet.
Online obsah týkající se výběru eur z bankomatů
Řada nedávných mediálních tvrzení vychází z obsahu vytvořeného kanálem na platformě YouTube, který je vůči společnosti Euronet již několik let veřejně kritický. Často citovaný příklad výběru ve výši 1 000 EUR kartou vedenou v českých korunách je používán jako důkaz vysokých poplatků a údajně zbytečné měnové konverze.
Mylně se však vychází z předpokladu, že šlo o transakci v eurech z eurového účtu. Ve skutečnosti se jednalo o výběr eur kartou nastavenou pro transakce v českých korunách, a transakce proto zahrnovala měnovou konverzi i poplatek za využití bankomatu.
Karta použitá pro výběr eur byla bankou, která ji vydala, nastavena tak, aby při použití na území České republiky fungovala v lokální měně, tedy v českých korunách. Podle zveřejněných videí byla celková částka účtovaná zákazníkovi připisována společnosti Euronet. Tato částka však zahrnovala také poplatky účtované bankou, která kartu vydala. Tyto poplatky společnost Euronet nekontroluje ani neovlivňuje.
Tyto poplatky nejsou v citovaných videích a souvisejících materiálech dostatečně vysvětleny, což následně přispívá k matení veřejnosti.
Plný soulad s předpisy a transparentnost
Společnost Euronet důrazně odmítá jakákoliv tvrzení, že její bankomaty využívají manipulativní praktiky nebo uživatele „navádějí“ k nevýhodným transakcím. Euronet působí v plném souladu s pravidly, jejichž cílem je zajistit transparentnost a předcházet zavádějícím praktikám, zejména s evropskou a národní legislativou a požadavky mezinárodních karetních systémů (např. Visa a Mastercard).
Veškeré poplatky, směnné kurzy uplatňované společností Euronet i podmínky transakce jsou uživatelům jasně zobrazeny ještě před dokončením výběru. Služby, jako je dynamická měnová konverze (DCC), nejsou specifikem společnosti Euronet. Jsou běžně dostupné v bankovních i nezávislých sítích bankomatů po celém světě. Stejně tak jsou kurzové přirážky a poplatky za využití bankomatu standardní součástí trhu. Nedávný průzkum českého trhu realizovaný serverem Měšec.cz (Turista u českého bankomatu: Poplatek, špatný kurz, nebo obojí (TEST) – Měšec.cz) potvrzuje, že struktura poplatků i směnné kurzy jsou charakteristikou celého trhu, nikoli praxí, kterou by bylo možné přičítat jedinému provozovateli.
Společnost Euronet zůstává odhodlaná poskytovat transparentní, regulacím vyhovující a dostupné finanční služby a je připravena plně spolupracovat s Evropskou komisí i dalšími příslušnými orgány. I nadále bude poskytovat podrobné a fakticky podložené informace, aby veřejná debata o službách bankomatů byla přesná, vyvážená a založená na ověřených datech.
