Euronet reaguje na nedávno zveřejněné video na YouTube kanálu Honest Guide / Kluci z Prahy (“Jak tenhle bankomat naúčtoval poplatek 4250 Kč ?”), které obsahuje nepřesná a zavádějící tvrzení o fungování našich bankomatů. V zájmu objektivity a ochrany spotřebitelů před dezinformacemi považujeme za nutné uvést fakta na pravou míru.
O čem video je
Video na YouTube popisuje zkušenost držitele karty, který vybral částku 1 000 EUR z multiměnového bankomatu (tj. bankomatu, který nabízí možnost výběru jak českých korun, tak eur) v Praze. Podle komentáře ve videu je držitel karty klientem ČSOB a má u této banky eurový účet. Podle našich záznamů o transakci však karta použitá při výběru vykazovala jako výchozí měnu karty CZK, nikoli EUR.
Protože požadovaná částka byla v EUR a karta v CZK, bylo nutné nabídnout směnu z EUR na CZK, a to v souladu se všemi příslušnými zákony a pravidly Visa a Mastercard. Směnný kurz a poplatky za tuto transakci byly jasně uvedeny na obrazovce a držitel karty tuto nabídku aktivně přijal, když se rozhodl pokračovat v transakci.
Co video nevysvětluje
- Účet je veden v EUR, ale karta je nastavena s měnou CZK, což podle nás musí být nastavení provedené bankou ČSOB.
- Výběr EUR s kartou v CZK vyžaduje provedení směny z EUR do CZK. To je důvod, proč bankomat nabídl směnu měn.
- Banka následně potřebuje částku převést zpět z CZK na EUR, aby ji mohla odepsat z eurového účtu.
- Celkové náklady placené držitelem karty jsou kombinací kurzových marží a poplatků uplatněných jak Euronetem, tak bankou.
- Euronet nemá žádnou kontrolu nad směnou měn prováděnou bankou ani nad žádnými poplatky účtovanými bankou, natož nad nastavením účtu a karty.
Celkové náklady chybně přičítané Euronetu
Video uvádí poplatek 175 EUR za výběr hotovosti 1 000 EUR, což je ale kombinace nákladů účtovaných Euronetem a ČSOB. Zpoplatnění ze strany Euronetu zahrnuje přirážku 13,95 % ke kurzu ECB (Evropská Centrální Banka) plus fixní poplatek 3,95 EUR. Kromě toho, že je takové zpoplatnění v souladu s konkurenčními tržními přirážkami a poplatky, je především nezbytné k pokrytí vysokých nákladů této specifické služby (například náklady na pořízení eurových bankovek, pronájem v prémiových lokalitách, doplňování hotovosti bezpečnostní agenturou, poplatky účtované VISA a MasterCard atd.).
Jakékoli další zpoplatnění je ze strany banky. Vyzýváme každého, aby si pročetl sazebník poplatků na oficiálních stránkách banky. Každá banka nebo finanční instituce, která vede účty a vydává k nim platební karty, je povinna nastavit způsob zpoplatnění v rámci smluvní dokumentace se svými klienty.
Možnost zrušit transakci byla jasně dostupná
Video záměrně zamlčuje další důležitý fakt. Na obrazovce s nabídkou směny je možnost transakci zrušit. Tato část obrazovky je ale ve videu účelově rozmazaná. Navíc, stejně jako u každého bankomatu Euronet a každého typu transakce, existuje možnost transakci kdykoli zrušit pomocí příslušného tlačítka Cancel na klávesnici bankomatu, což je ostatně standardní funkce bankomatů po celém světě a používá jí drtivá většina, ne-li všichni provozovatelé bankomatů. Držitel karty měl plnou kontrolu nad transakcí a mohl se rozhodnout nepokračovat v transakci kdykoli před jejím dokončením.
Nestrannost kanálu Honest Guide
Záměr informovat veřejnost o cenách a poplatcích za konkrétní služby, jako jsou výběry z bankomatů, je určitě užitečný a hodnotný. Předpokládá však, že jsou všechny části procesu jasně vysvětleny a důkladně prezentovány, zvláště někým, kdo chce poskytnout objektivní informace svému publiku. V tomto konkrétním případě ale video selhává, protože nezmiňuje poplatky účtované bankou.
Vyvstávají tedy klíčové otázky, které zpochybňují nestrannost kanálu Honest Guide / Kluci z Prahy v rámci tohoto videa a obecně v souvislosti s jeho videi na téma Euronet:
- Proč nezmiňuje zpoplatnění ze strany ČSOB za konkrétní transakci, kdy dochází k převodu částky z CZK na EUR? Je pravda, že se pohybuje kolem 31 EUR?
- Proč nejsou v jeho videích zmiňováni jiní bankovní a nezávislí provozovatelé bankomatů? Ví, že tito další bankovní a nezávislí provozovatelé v ČR poskytují také službu DCC (směnu při výběru korun ze zahraniční karty)?
- Ví, že na základě veřejně dostupných informací se kurzovní přirážky za DCC účtované jinými bankovními a nezávislými provozovateli bankomatů v ČR pohybují v rozmezí 12 % až 19 %? Ví, že ČSOB účtuje kurzovou přirážku 14,79 % za službu DCC, jak je uvedeno na webu banky?
- Má Honest Guide / Kluci z Prahy s některou z bank působících v ČR obchodní spolupráci založenou na veřejné podpoře produktů a služeb této banky?
Vyzýváme kanál Honest Guide / Kluci z Prahy, aby prozkoumal cenové nastavení ostatních provozovatelů bankomatů v ČR, včetně bank, a představil komplexnější pohled na fungování trhu. Zjistí, že naše ceny jsou dlouhodobě v souladu s tržními praktikami a ve skutečnosti spíše nižší než poplatky účtované mnoha provozovateli bankomatů na trhu.
Shrnutí
Jedná se o další video s nepřesnými a zavádějícími tvrzeními od kanálu, který uvádí, že poskytuje objektivní a nestranné informace svým divákům.
Euronet má dlouhodobý závazek zajišťovat nepřetržitou dostupnost hotovosti po celé zemi transparentním způsobem. Euronet je jediným bankomatovým poskytovatelem výdeje hotovosti ve více měnách v ČR. Jedná se o složitou a nákladnou službu, která vyžaduje přísné dodržování zákonů v Evropě i ČR a zároveň pravidel a nařízení karetních asociací.
Je opravdu hodně nákladné provozovat bankomat, doplňovat jej hotovostí a udržovat jej v chodu. Je to praktická služba pro veřejnost, ale veřejnost ji NEMUSÍ využívat. Je to každého volba. Kdokoli, kdo se rozhodne použít bankomat Euronet, je plně informován o podmínkách na obrazovkách bankomatu. Klienti mají vždy na výběr – mohou vyhledat bankomat své banky nebo mohou přijít k našemu bankomatu, pokud je to v dané situaci pohodlnější. Pohodlí je vždy poskytováno za určitou cenu.
Respektujeme, že poplatky mohou být důležitým faktorem při rozhodování zákazníků. Je na každém uživateli našeho bankomatu nebo bankomatu jakéhokoli jiného provozovatele, aby si svobodně vybral takovou kombinaci ceny a dostupnosti, která mu nejvíce vyhovuje.
